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Ue, entra in vigore la nuova "Carta" dei diritti dei passeggeri

BRUXELLES - Da domani entra in vigore una nuova "Carta" dei diritti dei passeggeri che scelgono il trasporto aereo. L'Europa vuole far dimenticare che «nel 2004 cinque milioni di bagagli sono stati perduti o danneggiati dalle compagnie europee mentre nel 2002 sono stati 250.000 i viaggiatori vittime di rifiuto di imbarco o di overbooking.
A Bruxelles il commissario ai trasporti Jacques Barrot ha lanciato la nuova Carta per 590 milioni di viaggiatori europei. - SCIOPERO, DIRITTO INFORMAZIONE E ASSISTENZA - I passeggeri hanno sempre diritto di essere assistiti o di essere informati, anche in caso di circostanze eccezionali come scioperi e allarmi per la sicurezza. Al contrario nebbia, pioggia, tempesta o neve solo in casi rari sono da considerare circostanze eccezionali.
- RIFIUTO IMBARCO, OVERBOOKING, I RISARCIMENTI - Il passeggero ha diritto ad un risarcimento in funzione della distanza: per esempio per un volo da Torino a Catania (ossia fino a 1500 km) l'indennità passa da 150 a 250 euro, mentre sale da 150 a 400 euro per la tratta da Milano a Mosca (ossia tra i 1.500 e 3.500 km); se poi viene rifiutato l'accesso ad un volo, ad esempio da Roma a Pechino (oltre 3.500 km) l'indennità raddoppia da 300 a 600 euro. Il risarcimento viene dimezzato se il passeggero non subisce ritardi rispettivamente di due, tre o quattro ore.
- CANCELLAZIONE VOLO - Stesso risarcimento, a determinate condizioni, previsto per l'overbooking, oltre a pasti e alloggio se l'alternativa di viaggio è il giorno seguente. Possibilità di rimborso o viaggio verso la destinazione finale a scelta del passeggero. Un vettore non è tenuto al risarcimento se può provare le circostanze eccezionali. L'indennità o il rimborso devono essere versati entro 7 giorni.
- RITARDI IMPORTANTI - Il passeggero ha diritto a pasti, bibite, eventualmente ad un pernottamento in hotel e a dei mezzi di comunicazione. Se il ritardo supera le 5 ore, la compagnia è tenuta a proporre il rimborso del biglietto e, se richiesto, un volo gratuito al luogo di partenza.
- BAGAGLI PERSI, DANNEGGIATI O IN RITARDO - Il passeggero può chiedere fino a 1.200 euro circa (il valore varia essendo calcolato su un paniere di monete) per voli assicurati da compagnie Ue in tutto il mondo.
- MORTI O FERITI PER INCIDENTI - Il passeggero che vola con un vettore europeo in qualunque parte del mondo ha diritto, se resta ferito in un incidente, a ricevere un anticipo per far fronte a spese immediate. In caso di decesso la famiglia ha diritto di citare la compagnia e chiedere un risarcimento.
- OBBLIGHI ANCHE PER VOLI CHARTER E LOW COST - I diritti dei passeggeri devono essere rispettati per tutti i voli effettuati da compagnie europee: charter, regolari, interni, low cost.
Le regole si applicano su tutti i voli che partono o che giungono nell'Ue, effettuati da compagnie europee, e nel caso in cui i passeggeri non abbiamo ricevuto risarcimenti nei paesi terzi. Sono validi anche per biglietti tipo «frequent flyer». I diritti si estendono a compagnie non europee se i voli - charter o regolari - partono da un aeroporto dell'Ue.
- VOLI IN ELICOTTERO - La normativa europea non si applica.
- A CHI RIVOLGERSI - In primo luogo al rappresentante della compagnia che assicura il volo. In caso di mancato rispetto degli obblighi il passeggero può presentare ricorso alla autorità competente che nel caso dell'Italia è l'Ente nazionale per l'aviazione civile a Roma. Un numero verde è a disposizione di tutti gli europei, 0080067891011.
Patrizia Lenzarini

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